Klachten

Uw kind is bij ons in goede handen. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Daarvoor hebben wij een klachtenprocedure.

Klachtenprocedure
*
Geef hieronder eerst aan welk onderdeel van Dak kindercentra uw klacht betreft:

De klachtenprocedure voor klachten die het kindercentrum betreffen, bestaat uit 4 stappen. De stappen staan hieronder beschreven.

  • Stap 1 – Bespreekbaar maken
    Als u ergens ontevreden over bent of een klacht heeft, kunt u dit met de pedagogisch medewerker op het centrum bespreken. Hij/zij zal proberen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  • Stap 2 – Gesprek met leidinggevende
    Komt u er met betreffende pedagogisch medewerker niet uit, dan kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende; de unitmanager.
  • Stap 3 – Interne klachtenregeling
    Is uw klacht na dit gesprek niet opgelost, dan kunt u een klacht indienen. Maak hiervoor gebruik van onderstaand klachtenformulier.
  • Stap 4 – Externe klachtencommissie
    Bent u uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van de klacht dan kunt u terecht bij een onafhankelijke externe klachtencommissie. Lees hierover meer in onze klachtenfolder.

Beantwoord eerst de volgende vragen:

*
1.1Heeft u uw klacht besproken met de betreffende (pedagogisch) medewerker?
*
1.2Met wie heeft u gesproken en wat was het resultaat?
*
2.1Heeft u uw klacht besproken met de betreffende leidinggevende?

Wij kunnen uw klacht helaas niet in behandeling nemen als u deze nog niet met de betreffende (pedagogisch) medewerker heeft besproken. Wanneer uw klacht na het gesprek met de (pedagogisch) medewerker nog niet is opgelost, kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende, de unitmanager.

Wij kunnen uw klacht helaas niet in behandeling nemen als u deze nog niet met de betreffende leidinggevende heeft besproken. Wanneer uw klacht na het gesprek met de leidinggevende nog niet is opgelost, kunt u een klacht indienen. Maakt u hiervoor gebruik van dit klachtenformulier.

De klachtenprocedure voor klachten die het hoofdkantoor betreffen, bestaat uit 4 stappen. De stappen staan hieronder beschreven.

  • Stap 1 – Bespreekbaar maken
    Als u ergens ontevreden over bent of een klacht heeft, kunt u dit met de betreffende medewerker bespreken. Hij/zij zal proberen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  • Stap 2 – Gesprek met leidinggevende
    Komt u er met betreffende medewerker niet uit, dan kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende; de afdelingsmanager.
  • Stap 3 – Interne klachtenregeling
    Is uw klacht na dit gesprek niet opgelost, dan kunt u een klacht indienen. Maak hiervoor gebruik van onderstaand klachtenformulier.
  • Stap 4 – Externe klachtencommissie
    Bent u uiteindelijk niet tevreden over de afhandeling van de klacht dan kunt u terecht bij een onafhankelijke externe klachtencommissie. Lees hierover meer in onze klachtenfolder.

Beantwoord eerst de volgende vragen:

*
1.1Heeft u uw klacht besproken met de betreffende medewerker?
*
1.2Met wie heeft u gesproken en wat was het resultaat?
*
2.1Heeft u uw klacht besproken met de betreffende leidinggevende van de afdeling?

Wij kunnen uw klacht helaas niet in behandeling nemen als u deze nog niet met de betreffende medewerker heeft besproken. Wanneer uw klacht na het gesprek met de medewerker nog niet is opgelost, kunt u zich wenden tot zijn/haar leidinggevende, de afdelingsmanager.

Wij kunnen uw klacht helaas niet in behandeling nemen als u deze nog niet met de betreffende leidinggevende heeft besproken. Wanneer uw klacht na het gesprek met de leidinggevende nog niet is opgelost, kunt u een klacht indienen. Maakt u hiervoor gebruik van dit klachtenformulier.

*
2.2Met wie heeft u gesproken en wat was het resultaat?
3Uw gegevens
*4Wat is uw klacht?
*5Wat is de oorzaak van/aanleiding voor uw klacht?
*6Heeft u een suggestie voor de oplossing van de klacht?
*7Stuurt u een bijlage mee die betrekking heeft op uw klacht?
7.1Bijlage (.doc(x) of .pdf)
7.2Kunt of wilt u deze bijlage toelichten?
8Heeft u nog aanvullende opmerkingen?
De met een * gemarkeerde velden zijn verplichte velden.
X sluiten