Veelgestelde vragen

Bij een aantal kindercentra is direct plaats, zeker wanneer je flexibel bent in de gewenste opvangdagen. Ondanks de uitbreiding van het aantal kindplaatsen in de afgelopen jaren, zijn er echter ook kindercentra waar niet direct plek is.

Wanneer wij je niet direct een plaats kunnen bieden, wordt je inschrijving maandelijks in de planning meegenomen voor de locatie(s) van jouw voorkeur. Periodiek vragen wij je of je nog belangstelling hebt voor een plaats en of de geregistreerde gegevens en voorkeuren nog juist zijn. Zodra wij een plaats voor alle gewenste opvangdagen (of een deel daarvan) kunnen aanbieden, nemen wij contact met je op.

Wanneer je geen opvang voor je ingeschreven kind (meer) nodig hebt, horen wij dit graag zo spoedig mogelijk.

Bij instroom kijken we naar de leeftijden in de groep. Zo blijft de verhouding tussen kinderen en medewerkers goed. Daardoor wordt er niet altijd in volgorde van binnenkomst geplaatst. Als er meerdere kinderen zijn die in aanmerking komen voor één plaats, dan gelden de volgende voorrangscriteria:

• Kinderen van eigen medewerkers gaan voor: zonder medewerkers kunnen we geen kinderen opvangen;
• Kinderen met een VE-indicatie krijgen voorrang in een VE-groep;
• Bestaande klanten hebben bij Dak kindercentra voorrang bij:
  • Tweede en eventueel volgende kinderen uit één gezin;
  • Uitbreiding van het aantal dagdelen van een geplaatst kind;
  • Kinderen die van dagopvang of peuteropvang naar buitenschoolse opvang doorstromen;
  • Wijziging van de opvangdagen van een geplaatst kind;
  • Verhuizing naar een ander centrum van Dak kindercentra.
• Kinderen die twee of meer dagen komen gaan voor kinderen die één dag komen (zie ook onderdeel 10 van dit plaatsingsbeleid).

Als er geen kinderen meer zijn die in aanmerking komen voor de voorrangscriteria, wordt er op basis van inschrijfdatum geplaatst. Voorrang geeft geen garantie op tijdige plaatsing voor alle gewenste opvangdagen. Dak kindercentra kan in uitzonderlijke gevallen afwijken van de voorrangscriteria om zo een optimale en pedagogisch verantwoorde bezetting te kunnen realiseren.

Wij adviseren je om je kind minimaal twee dagen per week naar de kinderopvang te laten gaan. In de praktijk blijkt dat kinderen die maar één dag naar de opvang komen moeilijk wennen en moeilijker contacten maken en zich binden in de groep. Dit geldt vooral voor kinderen op het kinderdagverblijf en de peuteropvang. Daarom pleiten wij voor meer dan één dag per week opvang. Om plaatsingen voor meer dan één dag te stimuleren, krijgen die aanmeldingen voorrang. Let op: bij sommige locaties geldt verplicht een minimaal aantal opvangdagen van twee per week.

Wij nemen de inschrijving in behandeling en informeren je zodra er een plaatsingsmogelijkheid is. Wanneer er een plek beschikbaar is, ontvang je een aanbod dat zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van jou en je kind. Als je vervolgens akkoord gaat met het aanbod, ontvang je een plaatsingsovereenkomst. Zodra je de plaatsingsovereenkomst digitaal hebt getekend, is de plaatsing definitief.

Wanneer het aanbod exact aansluit/overeenkomt met de wens van de inschrijving en je dit aanbod niet accepteert, dan verwijderen we de inschrijving van jouw kind. Je kunt je altijd weer opnieuw inschrijven wanneer opvang wel weer gewenst is. Als wij een alternatief aanbod hebben gedaan, dan adviseren wij dit aanbod geheel of gedeeltelijk te accepteren, zodat de voorrangscriteria gaan gelden.

Voorbeeld:
Vanaf 1 januari heb je vijf dagen per week opvang nodig. Wij bieden je de woensdag en vrijdag vanaf 1 maart en je accepteert dit aanbod. Wij behouden dan je inschrijving voor de overige dagen en voor een eerdere startdatum. Deze inschrijving heeft dan voorrang (op basis van het voorrangscriterium voor al geplaatste kinderen), waardoor wij eerder aan je volledige wens kunnen voldoen.

Als je gebruik maakt van kinderopvang kun je een tegemoetkoming krijgen van de belastingdienst. Hiervoor moeten jij en je toeslagpartner werken, studeren, een traject naar werk of een inburgeringscursus volgen bij een gecertificeerde instelling. Voor eenoudergezinnen gelden aparte regels.

Voordat je kind bij ons start, nodigt de unitmanager je uit voor een plaatsingsgesprek op het kindercentrum. Tijdens dit gesprek kun je nader kennismaken met de pedagogisch professionals, uitgebreide informatie krijgen en afspraken maken over bijvoorbeeld het wennen.

Is er nog geen contact hierover met je opgenomen? Dan kan je eventueel ook zelf contact opnemen met de unitmanager van jouw locatie. De contactgegevens zijn te vinden via de button hieronder.

Ieder kind dat wij verwelkomen, begint met een wenperiode. Wij hechten veel waarde aan een goede start waarin kind en ouders vertrouwd kunnen raken met de gang van zaken in het kindercentrum. Ook de pedagogisch professionals hebben tijd nodig om het kind (en ouders/verzorgers) te leren kennen. De duur en invulling van de wenperiode kan variëren per kind. Over de wenperiode worden afspraken gemaakt in goed overleg tussen ouders en centrumleiding.

Een kind kan starten met wennen als de plaatsingsovereenkomst is getekend en vanaf de ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst.
Voor sommige groepen geldt dat een kind al voor de ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst kan wennen, dit heeft te maken met de geldende wetgeving over de verhouding tussen het aantal kinderen en het aantal pedagogisch professionals.

Dat kan onder bepaalde voorwaarden.

Je hebt voor je kind vaste opvangdagen afgesproken. Het kan gebeuren dat je opvang op een andere dag nodig hebt. Bij Dak kun je dan, onder voorwaarden, een extra dag aanvragen met inzet van service-uren, betaling via factuur of met inzet van roostervrije dagen tegoed (BSO). Lees hier meer over in de spelregels via onderstaande button.

Ieder jaar zijn er een paar dagen waarop wij geen opvang bieden in verband met feestdagen.

Wij maken de sluitingsdagen tegelijk met de tarieven voor het nieuwe kalenderjaar bekend. Sluitingsdagen zitten in de prijs. Je krijgt daarvoor geen geld terug.

Elk jaar kan er nog een locatie-specifieke studiedag bijkomen, voor de medewerkers van die locatie. De locatie is dan gesloten. Een eventuele locatie-specifieke studiedag wordt met de betreffende ouders tijdig gecommuniceerd. Heeft jouw locatie een studiedag? Dan wordt die wél verrekend (financieel gecompenseerd).

Sluitingsdagen zijn al verrekend in onze tarieven en worden dan ook niet financieel gecompenseerd.

Het aantal uur dat de opvang in rekening brengt is vastgelegd in het contract of in de algemene voorwaarden. De feestdagen en een enkele studiedag mogen in rekening gebracht worden. Dus als een normale contractdag op een feestdag valt en de opvanglocatie is gesloten, dan moet je deze dag wel betalen. Voor deze dag(en) heb je ook gewoon recht op kinderopvangtoeslag. Dit geldt voor zowel de dagopvang als buitenschoolse opvang. De logica daarachter is dat in de cao Kinderopvang is opgenomen dat werknemers vrij kunnen zijn op officiële feestdagen en doorbetaald worden.

Kinderen die extra zorg behoeven, zijn welkom bij Dak kindercentra. In overleg met de unitmanager van het betreffende kindercentrum bekijken wij of plaatsing haalbaar is. De aard en de intensiteit van de extra zorg is hierbij bepalend. Enerzijds mag dit niet ten koste gaan van de aandacht voor de overige kinderen en moet het kind kunnen meedraaien in het groepsproces, anderzijds moet het kind zich prettig voelen.

Wanneer na plaatsing blijkt dat de belasting voor de groep en/of de pedagogisch professionals te groot is of de plaatsing niet in het belang van het kind zelf is, heeft het kindercentrum het recht de plaats op te zeggen. Uiteraard gebeurt dit in overleg met de ouders.

Vanaf het moment van ondertekenen van de plaatsingsovereenkomst tot de ingangsdatum van de plaatsing heb je de mogelijkheid de plaatsing te annuleren. Annulering moet schriftelijk of per e-mail gebeuren. Ook kan de plaatsing via de ouderportaal-app geannuleerd worden.

Binnen 14 dagen vanaf het moment van ondertekenen van de plaatsingsovereenkomst is annuleren kosteloos. Daarna zijn aan annulering kosten verbonden. Dit geldt, naar evenredigheid, ook voor een gedeeltelijke annulering van de plaatsing. De hoogte van de annuleringskosten is afhankelijk van het moment van annulering en het maandbedrag van de overeengekomen plaatsing:

Meer dan één maand voor de ingangsdatum van de plaatsing: 50 euro administratiekosten
Minder dan één maand voor de ingangsdatum van de plaatsing: 100% van het maandbedrag

Het totaal van de annuleringskosten bedraagt maximaal 550 euro.

Het is altijd mogelijk om je kind eerder dan de contractueel vastgelegde tijd (op het kinderdagverblijf bijv. 18.00 uur en op de naschoolse opvang bijv. 18.30 uur) op te halen. Uiteraard gaat dit altijd in overleg met de pedagogisch professionals van de locatie, omdat de kinderen mogelijk op een uitstapje zijn naar bijvoorbeeld de speeltuin. Het is niet mogelijk om deze tijd gecompenseerd te krijgen in uren of restitutie.

Basisscholen kennen de zogeheten margedagen (ook wel studiedagen of roostervrije dagen genoemd) voor het onderwijzend personeel. Dit zijn dagen, buiten de vaste schoolvakanties en nationale gedenk- en feestdagen, waarop de school geen onderwijs biedt aan de kinderen. Een margedag is een sluitingsdag van school in verband met onderwijs gerelateerde taken en overleg. Aan het begin van het schooljaar informeert de school zowel ouders als Dak kindercentra over de data van de margedagen en welke groepen vrij hebben. Op deze dagen bieden wij extra opvang aan onder bepaalde voorwaarden.

Meer informatie is te vinden in ons Margedagenbeleid.

Je kunt een margedag op een aantal manieren betalen:

• Met roostervrije dagen tegoed
• Met service-uren
• Op factuur

Wij hebben voor ouders met een BSO-contract een aantal marge-uren (roostervrije dagen tegoed) standaard in het contract opgenomen. Het aantal marge-uren wordt bepaald door het aantal dagen dat je per week afneemt:

• 1 dag opvang per week is 10,5 marge-uren per kalenderjaar
• 2 dagen opvang per week is 21 marge-uren per kalenderjaar
• 3 dagen opvang per week is 31,5 marge-uren per kalenderjaar
• 4 dagen opvang per week is 42 marge-uren per kalenderjaar
• 5 dagen opvang per week is 52,5 marge-uren per kalenderjaar

Heb je onvoldoende marge-uren (roostervrije dagen tegoed) en/of service-uren om een volledige margedag af te nemen, dan ontvang je, na goedkeuring van jouw aanvraag van een margedag, automatisch een factuur voor het restant aantal uren.

Ook als je al jouw roostervrije dagen tegoed en eventuele service-uren hebt gebruikt, kun je alsnog een margedag bij ons aanvragen. Je ontvangt voor deze extra opvanguren dan een factuur.